聚焦网格赋能增效 打造基层治理新格局

连日来，西苑街道聚焦群众需求，以“微事不出网格、小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”为目标，坚持问题导向和有解思维，破解基层治理难题成效显著，党建引领基层治理效能持续提升，群众幸福感、满意度不断增强。

针对街道辖区面积广、老旧小区多、管理难度大的特点，街道积极搭建网格议事、居民说事的便捷平台，全力畅通群众诉求反映渠道，推行“支部建在网格上”，成立93个网格党支部，积极盘活物业、共建单位等闲置资源，打造“弘邻驿站”“微茶室”等63处网格党群服务驿站。开通“居民直通车”小程序、做活楼宇网格微信群、建立“物业经理接待日”“逢五说事”“一周一题”“书记在一线”“红色议事厅”等网格议事机制，2022年以来累计收集需求清单935个，已解决887个，通过“线上+线下”双线服务模式实现了“群众需求在哪里,网格阵地就覆盖到哪里”的治理“全覆盖”。

要让网格治理“活起来”，居民自治是关键。社区积极挖掘“社区能人”，组建社区治理“人才库”，以“信用+”体系建设点燃居民自治热情，成立“朝天椒”工作室、“峰声汇意室”“红色领航·暖心为民”等居民自治组织，集中民智民慧来决策社区重大事项，化解不文明养犬、乱堆乱放等突出矛盾160余件，解决小区充电桩安装、乱停车等问题80余件。以“居民自治”唤醒社区活力，小到解决家长里短、停水断电，大到创城、小区封闭管理，原本垃圾成堆、基础设施陈旧的小区“改头换面”，居民对美化小区、亮化环境逐步产生了认同感和凝聚力，形成了共建、共治、共享小区治理的良好氛围。

“还没来得及向社区反映，这边坏了的路灯就修好了，现在晚上回家的路亮堂多了。”西苑街道祥台社区居民杨大姨看着“罢工”的路灯再次亮了起来高兴地说道。杨大姨所说的是位于台北家园小区广场的一盏路灯，由于长时间风吹雨淋，导致线路老化而无法正常照明，网格员巡查时发现后第一时间联系物业维修师傅对老化的线路进行了更换，亮起来的路灯不仅照亮了居民群众出行的路，也“照亮”了居民群众的心。这是街道推进“未诉先办”工作法，提升基层社会治理能力的一个缩影。近年来，街道把“抢答”群众诉求作为服务群众的重要举措，依托网格化治理，实地排查涉及群众生产生活、人居环境整治、公共设施等领域问题，从“闻风而动、接诉即办”向“主动治理、未诉先办”转变，年内解决小区环境卫生、安全隐患、交通出行等未诉先办事件122件。同步推动“窗口办”到“网上办”“掌上办”“预约办”“上门办”，满足高龄老人、残障人士等特殊群体多样化、差异化需求，实现网格内的未诉先办。

下一步，西苑街道将坚持以社会治理“一张网”建设为依托，充分发挥网格治理精细化功能，从群众家门口的“关键小事”入手，把民生实事办到群众身边、办到群众心坎上，持续增强群众的获得感、幸福感、安全感。

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