天力物业发展太原共建论坛：业主拿话筒，信任从议事桌开始

10月22日至24日，天力物业发展第七届友邻文化艺术节暨共建论坛在山西太原举行。本届活动以“友邻欢聚·晋享美好”为主题，汇聚全国各区域业主代表、社区意见领袖、社团团长及社区自媒体人约60人，太原本地表演业主约200人。活动最大的变化，是业主从台下观众变为台上主角，从社区文化活动的参与者，成为社区共建共治的议事者。

行业层面，物业与业主之间的权责关系正在被重新审视。物业费收缴率下滑、业主满意度承压、质价矛盾深化，“低价、降质、信任折损”的循环警示行业：仅靠基础“四保”和规模扩张已经行不通。业内普遍认为，“质价相符”“优质优价”是破局关键，而前提是把业主真正当作共建伙伴，而非被动服务对象。天力物业发展的探索是：在多年社区文化运营基础上，把业主从“被服务者”进一步变为“共建者”，让共建论坛成为凝聚业主智慧、直面社区难题的议事平台。

10月23日上午，全国业主共建论坛在太原古县城晋阳剧场举行。活动前20天启动筹备，业主代表自主确定共建议题并作主题发言，议题覆盖拓宽业主参与渠道、破解业主自治履职难、业主诉求处置不及时、社区文明共识构建等八大核心议题。一位参与演讲的业主代表说：“以前小区有问题，业主群经常争论很久，诉求很难得到充分回应，容易陷入矛盾僵持。这次议题是我们自己定的，物业坐在对面听，不是念PPT，话筒在我们自己手里。”发言结束后，各方观点现场坦诚交流，全体代表共同审议并签署《天力友邻共建公约》。

论坛之外，“共建”并未被局限在会议室。本届活动改为太原本地社团在太原古县城进行快闪式演出，外地业主自由观演；业主参观晋阳考古博物馆与黑悟空神话数字艺术展，参与学说太原话、山西面食猜猜看、闻香识醋等互动点位，在游戏中与陌生“邻居”迅速熟络。文化盛典轻下来、近起来，业主参与的门槛也随之降低。

信任修复同样需要日常场景。华南区域的金港新城中秋友邻家宴上，报名业主端出自家的特色佳肴，邻里围坐共享，闲话家常，真切体会“远亲不如近邻”的社区温情。家宴过后的中秋友邻文化节晚会，17个节目全部由本小区业主自编自演，架子鼓、交谊舞、旗袍走秀、合唱、朗诵、T台秀轮番登台。社区还面向下沉党员、公职人员招募志愿者，20余名党员组建服务队伍，全程参与游园引导、礼品兑换、老幼帮扶；活动结束后，社区居委、派出所及业主代表向物业服务中心赠送锦旗。从太原的议事桌到华南的家宴桌，逻辑一致：先把邻居变成熟人，再把熟人变成共建伙伴，信任才有持续积累的土壤。