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商河县政务服务大厅“网上办事体验区”、跑出政务服务“加速度”

一是整合现有资源，凸显集成效应。以“为民、便民、利民”为原则，以“线上+线下资源整合”为突破点，全面推行线上线下“无差别受理、同标准办理”，线下设立网办服务窗口提供专人服务，线上通过智惠导服系统将传统的“面对面”服务转变为“键对键”服务，引导群众形成“网上办、掌上办、自助办”的好习惯，有效解决了群众办事环节多、等待时间长的问题，大大提高了办事效率与获得感。
二是完善设施设备，强化服务保障。聚力在“网上办事体验区”上实现新突破，不仅硬件设施高标准，还要求软件服务更贴心。“网上办事体验区”配备了4台电脑、2台高拍仪、1台打印机，还配备了休息长椅、充电器等便民设施。同时还打造了便民书吧，提供时政报刊、政策解析、党史知识等读物，为办事群众提供全方位、多层次、更贴心的政务服务环境。
三是建设帮办队伍，提升服务水平。为进一步提升群众办事体验感，大厅健全帮办代办制度，设立专职引导人员，为办事群众提供业务咨询、材料审核、流程指导、办件查询等全方位服务。按照网办流程，梳理出镇街及专业分厅高频事项、编制了网上申报操作指南，在桌面端、窗口端、自动端同源发布、同步更新。提升办事体验感，让企业和群众切实感受网上政务服务平台的好用、易用，推动实现政务服务更便捷、更智能、更高效、更有温度。
下一步，商河县政务服务大厅将深入推进政府职能转变，不断深化“放管服”改革，强化人员素质提升，用心用情做好做实政务服务工作，让“数据多跑路、群众少跑腿”，跑出政务服务“加速度”，确保“网上办事体验区”有序管理、长效运作，打造更加优质高效的政务服务环境。
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