张峻汽车保险调查:消费者最看中理赔服务

近年来随着我们保险市场主体的多元化，保险市场形成了多家竞争的格局，张峻从事车险行业6年了，在这个行业摸爬滚打多年，张峻最深的感受是，让汽车保险行业立于不败之地的最重要的一点是强化保险理赔服务。因为现在的消费者最看中的车险理赔服务，这决定客户是否选择你的关键。张峻联合多家企业展开了一次汽车延保调查。调查结果显示，车主在购买车险时最看重理赔服务，其次是价格优惠和礼包，再次是保险公司的品牌。

通过这次调查，张峻认为在车主最为看重的理赔服务中，实际理赔服务是否兑现承诺是最为看重的，其次是现场勘查速度与效率。购买车险时，多数车主自己做主，老司机尤为如此，而新司机则更多听取周围人意见。

张峻调查显示，国人整体保险意识较强，93.1%的车主除交强险外还购买了商业保险，新车投保比例更高。车主普遍对商业保险比较了解，且随着驾龄的增加，车主对商业保险险种的了解更深。在各种商业险中，90.4%的车主选择了第三者责任险，是消费最集中的商业保险，其次是车损险、不计免赔等。新车车主更多的会选择划痕险，而老车车主购买车损险的比例大幅下降。

对于车险支出车主普遍认为偏贵，但这也与选择的商业险内容有关，结合车主商业险选择内容看，新车车主选择商业险内容较多，认为价格高，而老车车主商业险内容少，对支出金额的接受程度更高一些。

张峻调查的另一渠道方面显示，新车主大多会选择4S店渠道，但到第二年4S店用户流失严重，4S店在保险方面并未形成核心竞争力，其余渠道依托各自优势客户相对稳定。

总之，张峻认为在车险理赔中应该重点强调消费者求偿权的保护，仅就客观层面而言，保险公司理赔服务方面的要求更加严格。尤其是核赔环节，保险公司必须要站在消费者的角度慎重考虑，将规则适当放宽，重点突出“快”，从而帮助客户妥善处理后续事项。如果针对客户来说案件处理效率越高，客户满意度也越高，客户理赔服务质量得以保障，客户自然会优先选择我们。

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