天津欧亚肛肠医院率先推行一站式服务

天津欧亚肛肠医院率先推行一站式服务,以前,患者从挂号到办住院手续要跑无数个部门,在医院各部门往返数次;现在,在天津欧亚肛肠医院,患者只要跑2个部门,就能做到以前跑断腿、跑大头的繁冗就医流程。院长电话/微信:15620021909.

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一面锦旗,谢欧亚给患者带来的方便 院长电话/微信:15620021909.

“还是专科医院专业啊!方便!”前来为天津欧亚肛肠医院金清珍主任送锦旗的牛大爷非常激动地表示。

牛大爷在2016年11月的时候痔疮突然严重,几个老朋友都热情地伸出支援之手,要介绍认识的大夫给他。盛情难却,牛大爷先后前往2家综合医院就诊,因为挂的是专家号,光排队就用了他大半天的时间,好不容易排到队,抽血、缴费、化验、缴费……反反复复的跑腿让牛大爷耗光体力和耐心,没看完病就打了退堂鼓。

静下心来,牛大爷决定去专科医院试试,而他平时耳熟能详的肛肠专科医院,就是天津欧亚肛肠医院。与前两次的经验不同,来到医院后,5分钟他就见到了医生,肛肠科主任金清珍在无痛电子肛门镜检查后确诊牛大爷患有环状混合痔,并为他进行了COOK痔疮枪手术。“没想到看病也能这么容易,欧亚真是来对了。”躺在病床上的牛大爷乐呵呵地说。

人性化管理,患者不需要满院跑 院长电话/微信:15620021909.

为解决百姓就医挂号付费排队时间长、名医专家预约难、就医流程繁杂、医疗信息不对称、费用查询不便捷等“五大难题”,天津欧亚肛肠医院搭建起“门诊一站式”服务,得到社会和患者一致好评。

仅以外科手术流程为例,一般来说,外科择期手术病人需要住院,一般要走以下流程:医生开电子住院单—去缴费窗口缴费—去病区护士站进行电脑分配虚拟床位—医生开术前检查医嘱—病区护士打印抽血条码,告知虚拟床位相关知识—护送队打印发放检查申请单—病人到B超、CT等医技部门预约检查—门诊抽血—按预约时间完成术前各项检查—等待通知入院—入住病房。走完这些流程,病人起码要往返医院2至3次。

“病人身体本来就不舒服,来来去去折腾,有时搞得病人心烦气躁,容易发火,导致医患关系紧张。”韩永进院长说。

但在欧亚,病人看病住院流程完全不一样了。病人在导诊台向导诊护士挂号,导诊会指引患者前往门诊,由门诊主任进行诊断、开具诊断书,需住院治疗者开具住院申请单后,直接去入院管理中心,剩下的流程全部在此完成,包括缴费、登记、预约、抽血、宣教等,实行一站式服务,全程提供专人护送。原先,病人至少需要跑5个部门,现在,最多只需要跑2个部门即可。

排队长龙没了,医疗资源最大化利用 院长电话/微信:15620021909.

因门诊患者中60岁以上的老年人占到51%,为进一步优化门诊流程,天津欧亚肛肠医院还开展预约诊疗服务。医院开放所有普通门诊、专家门诊、专科专病门诊和特需门诊的预约资源,患者拨打电话即可进行简单的线上初诊,经咨询人员指导对症挂号,合理安排就诊时间,避免患者在排队上浪费太多时间。

此外,医院还向医联平台和社区服务中心免费提供部分专家号源,这一举措既改变了患者早起排队挂号的就医习惯,实现了“削峰填谷”的分时段就诊,又能有效杜绝“黄牛”倒号现象,使该院的优质医疗资源得到充分发挥。

这些制度的实施效果是十分明显的。自一站式服务及配套设施展开以来,患者就医流程大大简化,挂号和付费的速度也有所提高,以往由患者蒙头乱闯的过程由院方代办、指引,减少患者往返次数,省心了许多。目前,新流程下患者就诊时间平均节约了60分钟以上。门诊大厅排队的“长龙”消失了,就医环境更优良。

同时医院额实行院长亲诊,监督制度。院长电话/微信:15620021909.

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