践行网络强国战略,浪潮助力宽带业务大发展

2016年,网络强国战略被提升到了综合施策的新高度,工信部长苗圩12月26日表示,将继续推进网络提速降费,2017年,部分城市提供1G超高宽带服务,80%以上行政村实现光纤到村。各大运营商积极响应号召,大规模建设宽带网络。浪潮多管齐下,携系列产品,助力电信运营商宽带大发展。

服务开通

衔接前后端,管控全过程,业务开通顺畅高效。浪潮打通家客业务前后端支撑系统,通过环节贯穿,衔接各网管系统专项能力,实现开通环节可控,环节时长、问题可评估、定位,有效提升业务开通效率,方便业务开通管理人员对开通全流程的管控。

自动激活

指令准确下发,业务高效激活。浪潮自动激活系统提前配置激活路径及指令,在接收到业务工单后,精准解析数据,快速下发激活指令,从而缩短整体业务开通时长,提升业务开通效率。

宽带装维智能调度

智能装维调度,显著提升装维效率和服务质量。浪潮面向调度人员、装维人员实现装维任务的智能调度分配与集中处理,通过多个环节规范装维过程,在提升装维质量、满意度的同时为管理人员对第三方装维单位、装维人员的绩效考核及费用结算提供依据。

宽带挂测

多维度质量挂测,提升业务质量。工程阶段为工程人员提供业务通断挂测和线路质量挂测,提升用户一次放装成功率;装机阶段为运维人员提供资源挂测、质量挂测、速率挂测,保障装机客户业务稳定性;资源清查阶段,为运维人员提供数据一致性挂测,保证业务资源数据准确。

客户健康档案

面向客户业务健康度建立评估模型,支撑精细化服务。面向客户,对客户宽带业务健康度、电视业务健康度进行分析,追溯、定位影响用户业务质量的原因,为实现对用户的精细化服务保障提供基础。

客户资源树

建立客户-业务-网络资源树,准确支撑宽带业务运维。通过多种方式自动计算、验证、拼接端到端资源关系,生成完整准确的端到端链路,为各种基于用户端到端资源的分析、定位提供数据基础,提升分析定位的准确性。

GPON性能管理

即时采集,实时监控,主动发现隐患,提升GPON网络运维能力。通过对GPON设备的直接采集,实现对设备性能的实时指标监控、分析,及时发现网络隐患,为设备优化、扩容提供依据。

投诉预处理

投诉处理前置,导航体系化,提升投诉处理效率。为客服人员建立体系化投诉预处理引导流程,引导客服人员快速进行投诉预处理,有效提升投诉拦截率,提高用户满意度。

物料管理

库存、调拨形成闭环,物料管理精细化。支撑各运维管理人员对物料的使用与调度,实现物料使用的无纸化管理,物料流向、生命周期可管理,运维单位物料使用量能够被有效评估。

智慧家庭管理平台

智慧家庭网络及业务管理,业务开通零配置。支持数字家庭终端设备自动发现,自动注册认证流程,实现设备的集中管理,有效支撑业务“零配置”开通,并向外集中提供标准的设备网管能力。

家宽一体化综合运营平台

聚合前后端多维度能力,实现家宽业务统一支撑。改变单点支撑、分散管理,实现面向一线运维的生产能力贯穿,统一任务处理,提升一线工作效率;面向管理人员支撑统一分析和过程管控。

宽带业务大数据分析平台

以大数据分析支撑宽带业务发展。基于大数据技术,以GIS为承载,对网络、运维、营销、客户行为数据进行聚合多维分析,支撑市场营销、网络规划、业务运维。

客户自服务

客户业务自助服务工具,提升客户满意度。引导客户自己完成业务使用过程中常见问题的自助排障,并向用户提供多种便捷查询、处理工具,减少用户投诉,降低运维工作强度,提升客户满意度。

宽装质量支撑服务

专业团队,专项服务,助力运营商提升装维质量。浪潮宽装质量支撑团队协同移动公司全业务部门提升家宽装维效率,提升用户感知,强化装维工作中的过程管控及前后端人员的协同,真正做到“每一个装机、每一个投诉”可管可控,助力省内家宽业务运维再上新台阶。

宽带装维运营服务

宽装服务运营,助力运营商提升质量和效益。搭建宽装运营平台,向运营商提供宽装运营服务,通过对宽带装维现场服务的精细化管控,保障运营商宽装服务的质量提升和宽带业务的效益提升。

目前,浪潮已经面向中国移动、中国联通、中国电信三大运营商,支撑了20多个省份固网宽带业务的发展。浪潮将继续探索与创新,不断提高家客业务支撑能力,助力三大运营商,开创固网宽带市场新局面。

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