高庄街道便民服务中心：以“三化”提“三度” 优化提升政务服务

“平时工作日比较繁忙，想来办业务的话还得专门请假，现在有了这个预约服务，只需要打一个电话，周六周日也有专门的窗口人员来给办理业务，便民服务真的很便民。”2月4日是星期六，到高庄街道便民服务中心办理营业执照变更业务的李先生感受到了实行预约服务带来的便利。为不断提升政务服务的标准化规范化便利化水平，今年以来，莱芜区高庄街道便民服务中心坚持以“三化”提“三度”，持续优化提升政务服务，得到了辖区企业群众的广泛赞誉。

强化体系建设 拓展“服务广度”

高庄街道便民服务中心坚持“能进则进、应进必进、进而规范、办而有效”的原则，将行政许可和公共服务事项集中到街道便民服务中心办理，集中进驻行政审批、人社、卫健、医保、印章、供水等130余项服务事项，规范设置咨询引导、综合受理、帮办代办、自助服务、跨域通办、“办不成事”服务、助残一窗受理等服务窗口，配备专职窗口人员20人，有效实现“只进一个门、能办所有事”。

深化便民举措 保障“服务温度”

高庄街道便民服务中心设置等候区、母婴室、阅览区、茶水区等服务区域，配备打印机、休息座椅、意见箱、充电器、便民雨伞、老花镜、医药箱、饮水机等便民设施；提供打字复印、邮递寄递、帮办代办、上门服务四项免费举措，推行“双休日、节假日不打烊”和“午间错时延时”服务制度，以精细化、多样化的服务，不断提高办事企业群众的体验感和满意度。

优化办事流程 提升“服务精度”

高庄街道便民服务中心建立街道——村（社区）、企业园区两级代办体系，打造“15分钟政务服务圈”90余处；开展“以干代训”式轮训，不断提高村级帮办代办员服务水平；对无法到办理现场或交通不便、居住分散和老弱病残等特殊群体，开展“预约服务”“上门服务”；积极探索“网上办、掌上办”等新型服务模式，不断缩短办事时间，提升服务效率。自2022年以来，累计受理服务事项15000余件、服务企业群众8万余人（次）、提供帮办代办服务3500余次、上门服务550余次、预约服务260余次，服务事项办结率和满意度均达100％。