在线客服系统品牌众多,易聊科技受到企业广泛青睐

柳眉 / 泛商业 / 6个月前 /
307 ℃
导读

       笔者在和诸多的企业负责人进行交流的过程中得知,现在以线上方式来进行拓客的企业大多都采用了在线客服系统,市面上也有众多的软件研发上推出了这类产品。那么企业在选择在线客服系统的过程中,应该重点关注哪些因素,怎么才能选择到好用的产品呢?针对这些问题,笔者专门向北京易聊科技的相关研发人员进行了了解。       在该人员看来,一款优秀的在线客服系统首先...

       笔者在和诸多的企业负责人进行交流的过程中得知,现在以线上方式来进行拓客的企业大多都采用了在线客服系统,市面上也有众多的软件研发上推出了这类产品。那么企业在选择在线客服系统的过程中,应该重点关注哪些因素,怎么才能选择到好用的产品呢?针对这些问题,笔者专门向北京易聊科技的相关研发人员进行了了解。

在线客服系统品牌众多,易聊科技受到企业广泛青睐 泛商业

       在该人员看来,一款优秀的在线客服系统首先要具备强大的渠道覆盖能力,比如易聊科技开发的在线客服系统实现了对PC端以及移动网页、微信、微博等多种APP的覆盖。在线客服系统覆盖的渠道范围越广,就意味着能够帮助企业更好地获取线上线索,有力地提升企业的客服效率。值得一提的是,很多的企业由于技术实力有限,开发的系统功能满足不了用户需求,大家在选择在线客服系统时要进行仔细的筛选。

在线客服系统品牌众多,易聊科技受到企业广泛青睐 泛商业

       目前,市面上不少的在线客服系统都采用了AI技术,可以实现自动回复以及智能对话等功能,在企业人工客服吃紧的情况下,这一功能可以发挥出很大的优势,特别是在晚间以及节假日等时间段,此类功能能够避免线索资源的流失,帮助企业更好地进行拓客。据悉,AI智能模块会涉及到自然语义处理、知识库等,对于技术的要求非常高,易聊科技的在线客服系统凭借着强有力的技术支持,在智能应答方面表现出色,给企业的线上营销带来了很大的帮助下。

       还有很重要的一点是,要了解在线客服系统的功能是不是足够丰富,由于线上获客的难度不断加大,很多时候企业需要借助于一些技术手段才能更好地获取线上资源。易聊科技的在线客服系统具备客轨迹跟踪、流量统计分析、营销诊断、客户关系管理等功能,还能自动整理客户名片,为后期进行客户开发提供了强有力的支持。而市面上很多此类系统,仅仅是拥有单纯的自动回复功能,对企业的运营帮助有限。

       专业人士还建议大家,在选购在线客服系统时,也要充分了解服务提供方的实力,在使用系统的过程中维护以及升级是必不可少的,易聊科技具有专业的技术和服务团队,可以为客户提供长期的服务支持,让企业在使用在线客服系统的过程中拥有更好的体验。

声明:该文观点仅代表作者本人,权责归原作者所有,沸点日报系信息发布平台,仅提供信息存储空间服务,如有侵权或违规内容请及时与我方联系,我们将及时进行处理。

泛商业

发表评论:

深度