在线客服系统品牌众多，易聊科技受到企业广泛青睐

       笔者在和诸多的企业负责人进行交流的过程中得知，现在以线上方式来进行拓客的企业大多都采用了在线客服系统，市面上也有众多的软件研发上推出了这类产品。那么企业在选择在线客服系统的过程中，应该重点关注哪些因素，怎么才能选择到好用的产品呢？针对这些问题，笔者专门向北京易聊科技的相关研发人员进行了了解。

       在该人员看来，一款优秀的在线客服系统首先要具备强大的渠道覆盖能力，比如易聊科技开发的在线客服系统实现了对PC端以及移动网页、微信、微博等多种APP的覆盖。在线客服系统覆盖的渠道范围越广，就意味着能够帮助企业更好地获取线上线索，有力地提升企业的客服效率。值得一提的是，很多的企业由于技术实力有限，开发的系统功能满足不了用户需求，大家在选择在线客服系统时要进行仔细的筛选。

       目前，市面上不少的在线客服系统都采用了AI技术，可以实现自动回复以及智能对话等功能，在企业人工客服吃紧的情况下，这一功能可以发挥出很大的优势，特别是在晚间以及节假日等时间段，此类功能能够避免线索资源的流失，帮助企业更好地进行拓客。据悉，AI智能模块会涉及到自然语义处理、知识库等，对于技术的要求非常高，易聊科技的在线客服系统凭借着强有力的技术支持，在智能应答方面表现出色，给企业的线上营销带来了很大的帮助下。

       还有很重要的一点是，要了解在线客服系统的功能是不是足够丰富，由于线上获客的难度不断加大，很多时候企业需要借助于一些技术手段才能更好地获取线上资源。易聊科技的在线客服系统具备客轨迹跟踪、流量统计分析、营销诊断、客户关系管理等功能，还能自动整理客户名片，为后期进行客户开发提供了强有力的支持。而市面上很多此类系统，仅仅是拥有单纯的自动回复功能，对企业的运营帮助有限。

       专业人士还建议大家，在选购在线客服系统时，也要充分了解服务提供方的实力，在使用系统的过程中维护以及升级是必不可少的，易聊科技具有专业的技术和服务团队，可以为客户提供长期的服务支持，让企业在使用在线客服系统的过程中拥有更好的体验。

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