小编经常收到各行各业网民的投诉、曝光稿件,比如手机流量丢失、网购受当、假烟假酒等,其中家装行业近年投诉上升最为明显,一是消费者损失金额大(动不动几万元),二是长期影响家人生活质量(比如环保不达标、漏水漏电等)。
据深圳标谱室内设计顾问公司CEO蒲道良先生介绍,家装修行业投诉之所以快速上升,根本原因在于:装修是一个“消费后体验”,消费者处于被动弱势地位。
首先,小编普及一下什么是“消费前体验”?
“消费前体验”是与“消费后体验”相对的概念,比如试驾、试穿、试吃、试住……都是属于“消费前体验”。
要想真正解决装修质量问题,必须让消费者在没有买单之前,体验到装修服务过程,甚至装修后的效果。
怎么才能做到“装修前体验”呢?
近期,中国家装套餐缔造者之一、装修互通利用互联网思维(透明、标准、微利、统一价)改造家装行业,成功探索“装修前体验”,这是整个装修行业和广大客户的福音。
“先进群围观,后装修”
由于受到时间、精力所限,客户不可能把所有工地都看完,所以装修互通建立了一个装修客户群,让所有产品和服务问题,全部曝光在数百个客户眼前,遇到任何问题,绝不推委,24小时解决。意向客户可以亲身感受数百个工地的真实服务过程,从而模拟了“装修前体验”。
装修互通会邀请需要装修的朋友们加入我们已经有5000名以上装修朋友围观的:装修互通装修客户微信围观群。在这里你可以:
1 、围观打算装修的朋友对装修的各种疑问,获得装修过的朋友的指点和设计师专业的解答;
2 、了解到正在装修的朋友的装修情况和遇到的问题,到正在装修的朋友家里,进行工地实地围观;
3 、还可以和已经装修完的朋友交流入住后的质量反馈情况;
正是因为装修互通解决了“装修前体验”这个行业难题,消除了客户装修痛点,真正让客户放心消费、透明装修。
通过围观自由选择,而不是通过噱头和优惠吸引客户,是装修互通坚持的方向。
装修互通具有进度跟进,摄像头智能监控并报警,装修越高越需要用,全程记录,还可以真实评论系统会自动将评论展现在互联网,从而提升装修公司的服务水平。
所有装修公司都希望获得好评,再有,装修互通软件提升了项目施工的管理深度,比如水电安装出了问题,老板能直接知道,员工和施工经理谁都不能遮遮掩掩了直接追究到个人,所有装修公司老板都希望能给顾客最好的服务,因为他们知道每个顾客都是自己的资源,服务水平出问题主要是管理深度不够。
另外装修互通还有很多其他优势:
就在近日,装修互通推出了2.0新版。据悉,此次更新志在进一步提升家装用户的使用体验,针对装修公司痛点妥善解决这些问题,希望借此帮助用户更好的管理装修素材,提高决策效率。
朋友圈案例分享获客
每个工地项目完成,自动生成集赞赠礼等小活动,可引导客户或公司成员转发朋友圈,定位精准,病毒式传播,宣传效果好。官网同步自动更新,作为真实展示案例为公司引流。装修互通旨在
提升业主的服务体验,提高装企施工流程管理,为装修行业规范装修流程,我们会朝着这个方向一直努力着!
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