接连被“打脸”，美的诚信危机的背后是一场民意危机

今年的央视315晚会，曝光了“小病大修”、“虚假维修”等家电售后服务乱象，美的上榜其中。这已经不是美的第一次上黑榜，近年来美的在产品宣传、奖项评定等方面因涉嫌造假多次陷入诚信危机。接连被“打脸”的背后，是对美的自称“为人类创造美好生活”的莫大讽刺。美的，是时候要好好反省一下了。

此次被315点名，表面暴露出的是美的售后服务的问题，看上去也没有大惊小怪的必要。实则不然，作为家电销售服务体系的重要一环，售后服务与消费者满意度直接相关，售后服务的质量，也是确保消费者权益的一道重要防线。可以说，售后服务同产品质量、品质一样，都是企业对消费者做出的最真实的服务承诺。美的如此“虚假维修”，不仅是对服务品质的大打折扣，更是对消费者的变相勒索。因为消费者的每一次维修，都是一次挨宰。

毫不客气的说，“虚假维修”在性质上与“假冒伪劣”是一样的，都是对消费者权益的侵害，是对健康向上的市场环境的破坏。这种严重的造假行为，在美的身上并不是第一次发生。

前两年，美的空调一直以“一晚只需一度电”的广告语，在各类媒体宣传其产品节能效果。然而，美的广告宣传的“一晚一度电”，实际上是实验室状态下的理论值，在现实中根本达不到。在多方权威评测证实美的“虚假宣传”后，美的不得已将“一晚一度电”的宣传改为“一晚低至一度电”。

不管是虚假维修还是虚假宣传，“虚假”挑战的都是诚信底线。品牌靠品质支撑，而做品质产品首先要有诚信。在诚信上，美的做的太不够。

美的之所以多次陷入诚信危机，也许不是有意为之，但这也充分暴露了这家企业在管理上的诸多漏洞。频繁“造假”，也反映出美的在技术上的不自信。当然，最重要的原因还是美的并未把诚信经营作为企业的核心法则。这对美的来说，最大的危机还在于，诚信危机将引发的是一场民意危机，没有了消费者的信赖，美的也就失去了市场。

刚刚落幕的国家会议上，国家领导在报告中提出，强化质量基础支撑，推动标准与国际先进水平对接，提升产品和服务品质，让更多国内外用户选择中国制造、中国服务。选择中国制造、中国服务的前提，是中国制造、中国服务一是一二是二，对得起消费者的信任。推动制造业高质量发展是2019年中央重点工作任务。企业要实现高质量的发展，最起码的底线即是诚信。没有了这一支撑，谈质量、谈品质都是奢求。

当下，在各种战略的加持之下，全社会正如火如荼推进建设制造强国，对制造企业来说，唯有脚踏实地地奋斗，才能赢得市场青睐，成为真正的国之栋梁。如果靠弄虚作假，也许能换来一时的发展，但从长远看注定会沦为“市场洼地”。因为，没有占领信任高地的企业，终究也将失去民意支撑。

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