罔顾对消费者的诚信原则，“美的型”企业注定走不远

央视315晚会再次聚焦到家电行业。美的、小天鹅、西门子、方太等多个知名家电品牌的特约售后服务被曝光“套路多”、“明修暗骗”、“无病假修”、“小病大修”、“高价推销”，用各种方式欺骗消费者。尽管家电业界可能已经提前想到会有问题企业在315晚会上被曝光，但结合此前同样出现的部分家电企业存在的诚信缺陷等问题会发现，这次以美的、小天鹅为代表的知名企业涉事其中也许并不是一个意外，而是迟早会暴露的“罚有应得”。

在中国改革开放的四十年里，制造业中的家电行业是众多高速发展的民族产业中，水平提升最快、产值增加最快的龙头行业之一。目前，家电行业以强大的自主科技研发能力、国际领先的创新科技产品走在世界制造业的前列。

然而，随着产业体量的不断增大，产业链条的持续深入，家电行业内不可避免地出现从业者素质参差不齐、企业管理缺位失位等问题，部分企业甚至突破诚信生命底线、侵害消费者合法权益的行为。从央视315晚会的曝光力度，以及各种媒体的日常监督情况来看，罔顾对消费者的诚信原则、侵犯消费者合法权益的企业，不再有侥幸生存的空间，注定会被市场淘汰，难以走远。

在这方面，315晚会上再一次被曝光企业诚信问题的美的、小天鹅家电品牌堪称“典犯”。

早在2013年，美的空调就因为高调推出“1晚1度电”产品的不科学虚假广告宣传，被新华社点名批评涉嫌误导消费者。这样的虚假宣传语也最终被“拿下”。

然而，两年多以后，美的电器又一次被曝光非法进行奥运会相关的虚假广告宣传，再度透支并伤害自己的企业诚信。在这场国际性事件中，美的集团由于涉嫌非法利用奥运会品牌进行宣传，收到了2016里约奥组委发送的庭外处决通告。实际上，美的并不在可以使用奥运主题进行主题宣传的官方供应商名单中。

在更多的公开报道中，美的电器因为虚假销售宣传、产品质量存在安全隐患等问题而产生的投诉层出不穷：一款净废水比例为1比1的美的净水器，被销售员虚假夸大宣传为2比1，消费者发现问题并投诉后获得了赔付;只用了一年的小天鹅洗衣服在未启动状态下发生自燃，给消费者造成重大损失……

由此可见，习惯以虚假宣传作为竞争手段的企业，从不会在虚假宣传的路上停下脚步，所以在这次央视315晚会上，美的售后服务商以多种套路欺诈消费者再次被曝光，就显得并不令人意外。

唾弃是虚伪者的葬身地，信任是诚信者的战利品。在竞争日益激烈的消费市场里，只有质量过硬的产品和诚信经营的品质，才是决定企业能否获得消费者青睐，进而长久生存、不断壮大的根本因素。一切以欺诈消费者来谋求利益的违法违规行为，都在一步步侵蚀企业的市品牌形象与公信力。所有像美的一样罔顾对消费者诚信原则，损害消费者合法权益的企业都注定走不远。

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