在家装产品差异性逐渐缩小的今天,影响消费者购买的因素是多样的,产品本身品质自然是最重要的,但购物前后的服务和体验也是影响消费者选择的重要原因之一。尤其是在这个体验至上的时代,服务直接关系着用户的购物体验,甚至在很多时候,服务的优劣更决定着一个品牌的口碑。
而卡贝自成立以来,就以保姆式的优质服务深得消费者的喜爱,在十周年之际,卡贝就服务问题随机采访的几位消费者,来看一看他们眼中的卡贝吧:
江苏李女士:客服专业热情
我是在网上购买的卡贝的产品,因为是第一次装修,什么都不懂。但是卡贝的客服很耐心,都有为我讲解,非常细致。这是我网上购物以来让我最满意的一次。无论是客服的态度还是产品,我都非常的满意。
客服态度很好,专业热情,有问必答,回复也很快。我问了不少问题,他都不觉得烦,都会认真回答我,这点我向卖家表示由衷的敬意,这样好的客服可不多。再说宝贝,正是我需要的,收到的时候包装完整,打开后让我惊喜的是,宝贝比我想象中的还要好!不得不竖起大拇指。以后有需要的时候我依然会选择卡贝。
江西陈女士:售后安装专业
晾衣架收到的第二天,安排的师傅就来安装上了。晾衣架非常高大上,款式做工都很讲究。太满意了!值得一提的是优质的客服,多次调节我与安装师傅的时间,不厌其烦的与我们电话沟通,求得共识,并选派技术和服务最好的师傅来安装。
负责安装的师傅也让我十分满意,一是守时准时到位,二是技术非常熟练精湛,三是服务态度超好,回答我提的问题和安装后可能出现的故障以及注意事项都一一解答,感觉人非常厚道!值得大赞!这款晾衣架从品牌,物流,到安装都很棒!
湖南刘先生:耐心又细心
家里装修,买挂件不想叫师傅,就选择了免打孔的置物架。收货后第一次装方式错了,掉下来还找客服理论,结果客服态度很好很耐心。给我发了安装视频,还说了注意事项,重新处理墙面安装后很稳。
太空铝的材质,亚光的摸着挺有质感的,结实耐用。置物架设计很好,质量也非常好,为我们的小户型解决了大麻烦!非常感谢客服的细心指导。
产品售出只是一段交易的开始,出售之后许多顾客都将面临各种各样的使用问题,那么保姆式良好的售后政策就是很好的保障。不仅为用户节省了时间与金钱,更让顾客感受到卡贝带来的温暖,为卡贝未来的发展注入了强劲的正能量。
未来,卡贝必将秉持着“顾客第一”的核心价值观和“只为更懂你”的品牌理念,继续保持优质的用户体验为优势,为顾客提供全面、专业的一站式服务。
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