酒店工程维护管理进入移动互联时代——幸福湖国际会议中心牵手咚咚维保云

幸福湖国际会议中心位于义乌市，坐拥幸福湖畔，毗邻浙中地区最大的高尔夫球场，10分钟即可到达世界最大的小商品贸易中心——国际商贸城，是浙中地区唯一一家五星园林式豪华度假酒店。酒店曾承办2018世界电子商务大会等国际性重要会议。

咚咚提升了工程维护的协同效率

餐饮部、客房部、安保部、前厅部……酒店工程部日常要响应多个部门的报修，响应及时性尤为关键。启用咚咚维保云后，幸福湖国际会议中心将各部门与工程部之间的“报修-维护”协同工作统一到APP上进行，改变了以往电话、纸质报修流程长、沟通过程出现反复等问题，提升了工程维护的协同效率。“咚咚维保云减少了我们酒店维修工程师和各个部门沟通、走流程、反馈维修结果的时间，而将更多时间花在实际的维护工作处理上。”

咚咚规范了酒店工程师的绩效考核

为了鼓励维护工程师更快速、更高质量地完成维护工作，工程部管理人员在接收到报修单时，除了通过专人转派给维修工程师，还鼓励工程师在工单池里自主接单。无论是接收到转派而来的工单还是自主接单，只要有参与到工单的维修，咚咚维保云都会自动统计维护工程师的工作量。“咚咚维保云透明化了维修工程师的工作量，以往工程部员工做的大量工作难以统计和反映出来，如今，不仅省去了月底专人统计工单，也让每个工程师的每一单工作可以随时追溯，绩效考核做到有据可依。”