美的被央视3·15晚会"爆假"：故障易修，诚信难"补"

3月15日晚，备受社会关注的中央广播电视总台3·15晚会上，曝光了美的电器等多个家电品牌的特约售后服务商利用多种套路“忽悠”消费者的行为，包括对家用电器进行“小病大修”，甚至不惜造假，将没问题的家电说成是有问题的家电进而赚取提成。节目播出后，美的家电售后服务里的“套路”和“猫腻”引发无数网友热议。

据了解，这一次，被曝光的美的“醒的很早”，3月16日凌晨就作出回应：对于此次被曝光的特约服务网点乱收费问题，已第一时间了解情况并将严厉处理，未来将举一反三，全面彻查，进一步完善售后管理制度。不过，“醒的很早”并不一定意味着已经清醒或醒悟了。虽然美的回应的态度很好很端正，但有不少网友依旧翻出了这家企业近年的一些“屡教不改”的不实做法，它们不管是对于企业还是行业来说，都有着深刻的警示和反省意义。

这方面，最广为人知的要数美的当年高调推出的“一晚一度电”广告宣传片，后来，“一晚一度电”受到业内外人士的质疑，这个所谓的“黑科技”后来还被新华社的一篇深度报道所揭露，被指涉嫌误导消费者，没办法，美的立即玩起文字游戏，改口为“一晚仅需一度电”。不仅如此，前几年，“美的涉嫌里约奥运虚假宣传”一事也曾经让不少人大跌眼镜，给中国企业造成了极为不好的影响。这样的不实宣传在后来的净水机等产品中也有体现，被消费者投诉举报后，往往通过“三倍赔偿”等方式大事化小、小事化了。

以上案例，进一步暴露出一家企业在质量管理、诚信意识等方面属于“带病上路”，在企业文化等方面亟需矫正。而美的一些弄虚作假的行为之所以能够引起广泛关注，一大原因就在于这是行业内的一家知名大型企业，虽然不是行业领军企业，但也具有着相当的地位，而这样的企业尚且缺乏法律意识和底线精神，让人情何以堪?让人如何看待“中国制造”的成色?

弄虚作假、违规生产的苍蝇小店、黑心作坊很可恶，但大型企业的不自重、不诚信行为更可怕、可悲，它带来的是多重负面社会效应。这方面，拿美的的“一晚一度电”虚假宣传来说，当年就曾经带了个不好的头：同行企业奥克斯很快效仿并推出一款产品，宣称“一度电用到天明”。这也说明，大企业的一些丧失底线的做法极易败坏行业风气、引发恶性竞争，影响整个行业的生态。

而对于中国制造和中国品牌来说，这种大企业丧失底线的做法所带来的伤害也是深重的，不仅影响了消费者对中国制造的认知，对于那些真正坚守底线、踏实做事的企业同行来说也是不公平的，可谓是“一粒老鼠屎，坏了一锅粥”。这或许是很多人不愿意看到的结局。故障易修，诚信难“补”。产品质量有问题或出现故障，尚且能够通过退货或维修解决，而屡屡因为不实做法引发了自身的信用危机，那就很难通过“三倍赔偿”“假一赔十”等方式来弥补。一定意义上，对于市场经济中的企业来说，最大的竞争对手是自己，是自己需要坚守的底线和原则，而这决定着一个企业能做多久、走多远。

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