深圳丽湾酒店：咚咚维保云让酒店维修工作变得透明高效

关于深圳丽湾酒店

深圳丽湾酒店由港深合资深圳市长银实业有限公司投资兴建的集客房、餐饮、会议、休闲娱乐及购物为一体的国际商务精品酒店。酒店2006年开业，2007年被广东省星评委员会评定为绿色饭店。为迎合具高鉴赏力商务旅客的需求，酒店配置了完善的设备设施，以致力于提供优质的个性化服务。共有不同风格的典雅客房242套，拥有多个风味餐厅、时尚酒吧、豪华夜总会、大型水疗会所，汇聚别致的豪华服务。

深圳丽湾酒店

酒店维修管理需求

和大多数酒店类似，深圳丽湾酒店无论是酒店内部各个报修部门、直接承担维修工作的工程部，还是酒店管理层，都需要实时了解每一个维修工单的进度。由于缺乏信息化管理平台，维修信息无法在三方之间实现实时传递，导致各方人员花费了大量时间在进度沟通上。

对于工程部来说，除了希望维修进度可以通过信息化管理平台实时推送给报修方和管理层之外，还需要在工程部内部实现工单的主动接单和专人派单，高效率地完成工单分派，防止工单积压。

咚咚维保云解决方案

各部门快速报修，实时查看维修进度

管家部、西餐厅、KTV、保安部……虽然深圳丽湾酒店部门众多，故障情况各异，但接入咚咚维保云之后，所有部门均可通过“快速报修”实现故障文字和图片快速提交，将故障第一时间提交给工程部，并随时通过平台察看追踪维修进度。

故障问题快速定位，工单分派高效便捷

报修部门统一了报修入口后，工程部节省了大量在电话、微信等渠道沟通故障内容的时间。根据报修部门提交的故障图片，维修人员可快速定位故障问题，节省了到现场察看的时间。同时，通过咚咚维保云平台维修工程师主动接单和专人派单功能，实现了工单的快速流转。以往工程部遇到工单较多的情况会手忙脚乱，如今即使一个时间段内工单暴增，工程部的工作安排依然从容有序。

管理层维修管理心中有数

管理层虽没有参与具体维修工作，但通过工单进度追踪、维修工单汇总、维修工程师工作量汇总等，可随时把控酒店内部维修管理工作，防范风险，保证酒店高效运转。

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