坤城酒店携手咚咚维保云，移动化管理酒店智能化弱电设备维护

“客人入住我们酒店，是对我们酒店的信任，我们就有责任和义务保证客人的人身安全和财产安全，因此酒店的整体安全，包括安防监控这些设备的正常运作都是非常重要的。安防监控设备如果发生故障，以前我们都是打电话给维修人员，然后一直催他们过来维修，现在用了咚咚维保云就是扫码报障，很方便，说不清楚的故障情况我们就拍张照，这样维修人员也能比较好的了解现场的情况，处理起来也比较快，维修效率提升了，设备故障率也降低了。”

——厦门坤城酒店度假村管理集团安保部经理 毛乐平

项目背景

厦门坤城汤岸温泉度假村隶属于厦门坤城酒店度假村管理集团管理，酒店坐落于厦门海沧东孚，占地面积近7万平米，坐拥一品汤泉，是融泡汤、养生、保健、休闲、餐饮、娱乐、居住为一体的厦门唯一一家复合型度假酒店。酒店的弱电设备很多，小小的消控室内就包括了视频监控、周界报警、门禁控制等多个系统的情况。除了安防部，还有工程部也掌管着一些工程的维修，项目多种多样，每个项目的维修团队也不尽相同。

面临挑战

1．安保部负责消控室里的多种安防监控设备，这些设备如果有故障，都由安保部门的中控人员报修，中控人员实行轮班制，出现故障时，上一个轮班的中控人员报修给维修工程师，接班的人却不知道具体故障的情况，也很难向维修工程师描述故障详情。

2．各类安防设备都是外包给外部专业的维修团队，出现故障，通过电话报修后，外包团队的维修工程师响应不及时，或出现漏单没有来修的时候，中控人员只能反复电话催促。

3．工程部管理项目较多，资料多以纸质方式存档，管理起来多又不便。

为什么选择咚咚维保云？

信息化时代的来临，移动电子设备的普及，坤城酒店开始思考：传统的报修方式是否还能适应现在信息化、移动化的社会？再三的思考讨论，坤城酒店发现电话报障的方式确实存在着很大的问题，经常要反复的电话催单，长此以往，维修的效率也并没有得到提升。因此，坤城酒店开始想要寻找一款信息化的软件，能切实地提升维修管理效率。在了解了咚咚维保云之后，坤城酒店表示这正是他们想要尝试的方向，决定体验一下咚咚维保云，看看是否能提升维修管理效率。

多种方式报修，方便快捷报修选择多样

通过咚咚维保云App、PC端、微信小程序、扫描二维码等多种方式都可以实现报障环节，不同身份、不同情境下，可以选择不同的方式进行报障。其中扫描二维码报障的方式最受安保部经理的喜爱，他认为扫码报障的方式非常的方便快捷，而且比较简单，每个中控人员都能很快的上手使用。

维修进度跟踪，设备维修情况一览无余

几个轮班的中控人员分别报修，对接的维修工程师也能轻松处理报修请求。维修进度如何，咚咚会以不同的形式，比如：短信消息、手机推送、微信服务号提示等方式告知报修人。安保部经理虽然没有参与直接报修，却可以通过平台看到酒店所有设备的维修进度，知道哪些项目完成了维修。

维修记录留存，管理项目更加得心应手

咚咚维保云平台提供的维修统计、费用统计功能，帮助安保部门定期统计小区安防监控设备的维护情况，对设备的故障率、维修花费进行分析，既节约了手动统计的时间，也为下一轮设备的采购提供了数据支持。

服务结果评价，有效提升维修服务质量

项目维修完成之后，安保部经理可以在咚咚维保云App上对每一个维修单做出评价，这也是对维修人员的工作检验，因为很多维修团队是外包的，维修工程师的主管可能无法很好的监管维修人员的工作，咚咚维保云提供的服务评价，其实就是对维保人员的一种考核，获得好评的话，也是对维修人员工作的一种肯定。

项目实施流程

第一步：安保部门经理下载咚咚维保云App，创建公司“厦门坤城酒店度假村管理集团”，创建维修项目“厦门坤城汤岸度假村”，将项目的维修工程师填写为维修人员。

第二步：将咚咚维保云报修二维码贴在醒目的位置，消控室的轮班报修人员通过扫码报障，维修工程师通过App进行接修，安保部门经理则通过App“故障列表”实时跟进维修状态。

第三步：安保部门经理可以邀请“团队成员”加入维修项目（根据各自的需要，如：每个项目的负责人）。

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